Generelle vilkår

Vilkår for bruk
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid;
Varig datamedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å hente informasjonen igjen og reprodusere den uten endringer;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra avtalen innen angrerettens frist;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor kommunikasjonsteknikker benyttes til og med avtaleinngåelsen uten at forbrukeren og næringsdrivende møtes fysisk;
Kommunikasjonsteknikk på avstand: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom;
Generelle vilkår: de aktuelle generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen inngås på avstand, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtalen inngås på avstand opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i motsetning til forrige avsnitt, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtalen inngås på avstand opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt enten elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene i øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad reflekterer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "etter ånden" i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "etter ånden" i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget av spesifikke vilkår, vil dette bli tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbødte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbødte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbødte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

• Eventuelle fraktkostnader;
• Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for å inngå den;
• Om angreretten gjelder eller ikke;
• Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
• Tidsrommet for aksept av tilbudet eller tidsrammen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
• Hvilket gebyr som gjelder for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruk av kommunikasjonsteknologi beregnes på en annen måte enn den vanlige basisprisen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
• Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan tilgås av forbrukeren;
• Hvordan forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt rette opp informasjonen han har gitt i forbindelse med avtalen;
• Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
• Etiske retningslinjer næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk;
• Minimum varighet av fjernsalgavtalen dersom det dreier seg om en langsiktig avtale.
  Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er angitt i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er knyttet til det. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettsidemiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Hvis næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at denne kan lagres på et varig datamedium på en tilgjengelig måte:
a. besøkadresse til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og eksisterende etterkjøpstjenester;
d. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtaleinngåelsen;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller er avtalt på ubestemt tid.
I tilfelle av en langsiktig avtale, gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for første levering.
Alle avtaler inngås med suspensive betingelser om at de relevante produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Denne angreretten starter dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant, som er kjent for næringsdrivende, har mottatt produktet. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed til næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig, for eksempel via e-post. Etter at forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de returnerte varene ble sendt innen fristen, for eksempel ved å fremlegge en kvittering for sending.
Hvis forbrukeren ikke har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende innen fristen nevnt i punkt 2 og 3, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er det forbrukeren som må betale kostnadene for retur av produktene. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at et bindende bevis på full retur kan legges frem.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun hvis næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet, i hvert fall før avtaleinngåelsen. Unntak fra angreretten kan kun gjelde for produkter:
a. som er produsert av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er tydelig personlig i naturen;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
e. hvis prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten kan kun gjelde for tjenester:
a. som gjelder innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innenfor en bestemt periode;
b. hvor levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angreretten er utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den angitte gyldighetsperioden for tilbudet vil prisene på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisjusteringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester der prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne knyttingen til svingninger og at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.
Prisøkninger som skjer 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil og skrivefeil. Ved trykkfeil og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, og de gjeldende lovbestemmelsene og/eller forskriftene som var i kraft på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand. Garantiperioden til næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode.
Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
a. Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått det reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;
b. De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller behandlet i henhold til instruksjonene på emballasjen;
c. Feilene er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille angående typen eller kvaliteten på de materialene som er brukt.

Artikel 11 – Levering en uitvoering De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid
in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen
30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat 
hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de
overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. In geval
van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument
betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding,
terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de
ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de
bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel
wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico
van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment
van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend
gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur opzegging en verlenging Opzegging, De consument kan
een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen
met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van
ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder
begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met
inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten
hoogste één maand. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te
allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een
bepaalde periode; tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. In afwijking van het
vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden
verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een
opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen
stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag
opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten
hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan
eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuwsen weekbladen en tijdschriften. Een
overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-,
nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proefof kennismakingsabonnement) wordt niet
stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na aankoop van de proef- of
kennismakingsperiode. Duur Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft,
mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten 
hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór
het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten, som beskrevet i artikkel 6 første ledd, har trådt i kraft. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, starter denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har næringsdrivende, med mindre loven sier noe annet, rett til å belaste forbrukeren med de rimelige kostnadene som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og klagen må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som sendes til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsordningen. En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom klagen anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse salgsbetingelsene, gjelder utelukkende nederlandsk lov. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.